Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour :
La présente politique de remboursement et de retour s’applique à l’ensemble des achats effectués sur cania.eu. Elle a pour objectif de définir clairement les conditions dans lesquelles un retour ou un remboursement peut être envisagé, dans un cadre professionnel, transparent et conforme aux bonnes pratiques du e‑commerce.
1. Produits concernés
Les produits proposés sur cania.eu sont des biens scellés et/ou sensibles. Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité, les retours ne sont acceptés que dans des cas précis, définis ci‑dessous.
2. Conditions de retour
Un retour peut être accepté uniquement si :
- le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact ;
- la demande est effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande ;
- le produit ne présente aucune détérioration, trace d’usage ou altération.
Tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage est descellé ne pourra pas être retourné, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.
3. Produits non éligibles au retour
Sauf exception légale ou erreur imputable à cania.eu, ne sont pas éligibles au retour :
- les produits ouverts ou consommés ;
- les produits endommagés après réception ;
- les commandes personnalisées ou spéciales ;
- toute demande formulée hors délai.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande, le client est invité à contacter notre service dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- des preuves visuelles si nécessaire.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
5. Procédure de remboursement
Une fois le retour accepté et le produit réceptionné puis contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à cania.eu.
6. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, merci de nous contacter via les canaux disponibles sur le site cania.eu, en précisant les informations nécessaires au traitement de votre demande.
7. Acceptation de la politique
En validant une commande sur cania.eu, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de remboursement et de retour et en accepter l’intégralité des conditions.
cania.eu se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis, afin de rester conforme aux évolutions légales et opérationnelles.